Términos y Condiciones

1 Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSICE), se informa que el titular y responsable de los servicios es:

2 Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Genloox (en adelante, "el Prestador") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que contrate o utilice los servicios ofrecidos por Genloox, ya sea a través del sitio web, por correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación.

El acceso al sitio web de Genloox y la consulta de su contenido no está sujeto a aceptación de estos términos; no obstante, la contratación de cualquier servicio implica su aceptación íntegra.

Estos términos se aplican a toda la actividad comercial de Genloox, incluyendo proyectos únicos (one-shot), servicios bajo contrato de mantenimiento o suscripción y cualquier tipo de asesoría o consultoría tecnológica.

3 Servicios prestados

Genloox ofrece, entre otros, los siguientes servicios tecnológicos:

3.1 Desarrollo web

• Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, tiendas online (e-commerce) y portales a medida.
• Desarrollo de aplicaciones web progresivas (PWA) y plataformas SaaS.
• Optimización SEO técnica, accesibilidad (WCAG) y rendimiento (Core Web Vitals).
• Integración con APIs de terceros, pasarelas de pago, CMS y ERPs.

3.2 Desarrollo de aplicaciones móviles

• Apps nativas para iOS y Android, así como soluciones multiplataforma.
• Diseño UX/UI orientado a la experiencia de usuario y conversión.
• Publicación y mantenimiento en App Store y Google Play.

3.3 Software a medida y CRM

• Desarrollo de software empresarial personalizado (ERP, CRM, herramientas internas).
• Paneles de administración, dashboards y herramientas de gestión de datos.
• Automatización de procesos de negocio (BPA) e integración de sistemas.

3.4 Inteligencia Artificial y automatización

• Desarrollo e integración de asistentes virtuales, chatbots y agentes IA.
• Modelos de machine learning aplicados al negocio del cliente.
• Automatización de flujos de trabajo con IA generativa.

3.5 Mantenimiento y soporte técnico

• Contratos de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.
• Monitorización, copias de seguridad y gestión de servidores.
• Soporte técnico por niveles (L1, L2, L3) según SLA acordado.

3.6 Consultoría tecnológica

• Auditorías de código, seguridad y arquitectura de sistemas.
• Estrategia digital y hoja de ruta tecnológica.
• Selección y evaluación de proveedores y herramientas tecnológicas.

La descripción detallada de cada servicio, así como el alcance específico de cada proyecto, se recoge en el correspondiente presupuesto o propuesta técnica firmada por ambas partes.

4 Contratación y formalización

El proceso de contratación sigue las siguientes etapas:

1. Solicitud: El Cliente contacta a Genloox a través del formulario web, correo electrónico o teléfono para describir su necesidad.
2. Análisis: Genloox estudia el caso y puede solicitar información adicional para elaborar una propuesta.
3. Propuesta / Presupuesto: Genloox entrega un documento que describe el alcance, tecnologías, plazos y precio del servicio.
4. Aceptación: El Cliente acepta la propuesta de forma expresa (firma del documento, aceptación por correo electrónico o pago del anticipo), lo que formaliza el contrato.
5. Inicio del proyecto: Una vez formalizado el contrato y abonado el anticipo establecido, se inicia el proyecto.

El contrato se considera perfeccionado en el momento en que el Cliente comunica su aceptación y, en caso de requerirse anticipo, una vez que este ha sido efectivamente recibido por Genloox.

5 Presupuestos y precios

Todos los presupuestos emitidos por Genloox:

• Se expresan en euros (€) y, salvo indicación contraria, no incluyen el IVA vigente en el momento de la facturación.
• Están elaborados en base a la información facilitada por el Cliente en el momento de la solicitud. Cualquier cambio en el alcance del proyecto (véase la cláusula de gestión de cambios más adelante) puede implicar una revisión del precio.
• No incluyen licencias de software de terceros, hosting, dominios, certificados SSL, imágenes de stock, fuentes tipográficas de pago ni cualquier otro elemento externo, salvo que se especifique expresamente.

5.1 Gestión de cambios (Change Management)

Toda modificación del alcance inicial acordado que suponga trabajo adicional será presupuestada y facturada por separado. Genloox notificará al Cliente de forma inmediata cuando detecte que una solicitud está fuera del alcance original, y no iniciará los trabajos adicionales sin la aceptación expresa del nuevo presupuesto.

5.2 Trabajos urgentes

Los encargos que requieran entrega urgente (fuera del calendario habitual de Genloox) podrán conllevar un recargo de entre el 25 % y el 50 % sobre el precio estándar, que será comunicado y acordado con el Cliente antes de iniciar el trabajo.

6 Condiciones de pago

6.1 Estructura de pagos habitual

Salvo pacto expreso en contrario, la estructura de pagos por proyecto es la siguiente:

Para proyectos de menor cuantía o de corta duración, Genloox puede requerir el pago íntegro por adelantado.

6.2 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria (SEPA).
• Bizum.
• Otros métodos acordados expresamente.

6.3 Facturas y vencimiento

Las facturas emitidas por Genloox tienen un vencimiento de 15 días naturales desde su emisión, salvo indicación contraria. El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio o del proyecto y al devengo de intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6.4 Servicios de suscripción y mantenimiento

Los contratos de mantenimiento, hosting gestionado o cualquier servicio recurrente se facturan por adelantado según la periodicidad pactada (mensual, trimestral o anual). La cancelación de la suscripción antes del vencimiento del periodo en curso no dará derecho a reembolso proporcional, salvo acuerdo expreso.

7 Plazos y entregas

Los plazos de entrega indicados en el presupuesto o propuesta técnica son estimativos y se contarán a partir del momento en que:

• Se haya recibido el pago del anticipo acordado.
• El Cliente haya proporcionado todos los materiales, accesos e información necesarios para iniciar el trabajo.

Genloox no será responsable de los retrasos causados por:

• Demoras del Cliente en la entrega de contenidos, textos, imágenes, revisiones o aprobaciones.
• Cambios en el alcance del proyecto solicitados por el Cliente.
• Causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Genloox.
• Incidencias en los servicios de terceros (proveedores de hosting, APIs externas, etc.).

El Cliente dispondrá de un periodo de revisión acordado en el presupuesto (generalmente 5–10 días hábiles) para validar cada entrega. Transcurrido dicho periodo sin respuesta, la entrega se considerará aprobada tácitamente.

8 Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el proyecto y su empresa.
• Facilitar a Genloox los accesos, credenciales, documentación y recursos necesarios para la correcta ejecución del servicio en los plazos acordados.
• Designar un interlocutor técnico o de negocio con capacidad de decisión para agilizar la comunicación y la toma de decisiones.
• Garantizar que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales, imágenes, textos, logos y demás contenidos que entregue a Genloox para su incorporación al proyecto, respondiendo de cualquier reclamación de terceros al respecto.
• No utilizar los servicios de Genloox para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Abonar las facturas en los plazos acordados.

9 Propiedad intelectual e industrial

9.1 Titularidad sobre los entregables

Una vez abonada la totalidad del precio pactado, el Cliente adquirirá la plena propiedad del código fuente, diseños y demás entregables específicamente desarrollados para su proyecto, a excepción de:

• Componentes, librerías y frameworks de código abierto (open source) sujetos a sus propias licencias.
• Herramientas, plantillas, módulos o código reutilizable de propiedad de Genloox que se hayan integrado en el proyecto (véase cláusula 10).

9.2 Reserva de derechos de Genloox

Genloox se reserva el derecho de:

• Incluir el proyecto terminado en su portfolio y materiales de marketing, con indicación del nombre del Cliente salvo petición expresa en contrario.
• Reutilizar fragmentos de código genérico no específico del negocio del Cliente en otros proyectos.
• Mantener en los proyectos una referencia discreta de autoría (ej.: comentario en el footer del código), salvo acuerdo en contrario.

9.3 Propiedad durante el desarrollo

Hasta el pago íntegro del proyecto, el código y los entregables siguen siendo propiedad de Genloox. En caso de resolución anticipada del contrato por causa imputable al Cliente, Genloox no estará obligado a entregar el código desarrollado hasta ese momento, sin perjuicio de lo pactado en la cláusula de resolución.

10 Licencias de software de terceros

Los proyectos desarrollados por Genloox pueden incorporar software de terceros (frameworks, librerías, plugins, APIs) bajo diversas licencias (MIT, GPL, Apache, licencias comerciales, etc.). El Cliente es responsable de:

• Revisar y cumplir las condiciones de uso de cada licencia de terceros incluida en su proyecto.
• Adquirir y abonar directamente las licencias comerciales de herramientas de terceros que sean necesarias para el proyecto (CMS premium, plugins de pago, servicios SaaS, mapas, etc.), salvo que Genloox haya incluido expresamente dicho coste en el presupuesto.

Genloox informará al Cliente de las licencias de terceros relevantes incluidas en cada proyecto en la documentación técnica del entregable.

11 Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información sensible a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual, incluyendo, sin limitación: datos de negocio, estrategias, código fuente, listas de clientes, datos financieros y cualquier información marcada como confidencial.

Esta obligación de confidencialidad:

• Tiene carácter indefinido, salvo que ambas partes acuerden un plazo menor por escrito.
• No aplica a información que se haya hecho pública por causas ajenas a las partes, que ya fuera conocida antes de la relación o que deba ser divulgada por imperativo legal.

Si el proyecto requiere un Acuerdo de No Divulgación (NDA) específico, Genloox puede firmarlo a petición del Cliente.

12 Protección de datos personales

12.1 Datos del Cliente

Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por Genloox con la finalidad de gestionar la relación contractual, emitir facturas y comunicaciones relacionadas con el servicio. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

12.2 Encargo de tratamiento

Cuando en el desarrollo del proyecto Genloox tenga acceso a datos personales de los usuarios o clientes del Cliente, Genloox actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento. En este caso, se firmará el correspondiente contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) con anterioridad al inicio de los trabajos.

12.3 Ejercicio de derechos

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento enviando un correo a genlooxtech@gmail.com. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13 Garantías y mantenimiento postventa

13.1 Periodo de garantía

Genloox garantiza que el software entregado funcionará conforme a las especificaciones acordadas durante un periodo de 30 días naturales desde la fecha de entrega en producción (go-live). Durante este periodo, Genloox corregirá sin coste adicional los errores o bugs que sean directa consecuencia del desarrollo realizado por Genloox.

13.2 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Errores causados por modificaciones realizadas por el Cliente o terceros en el código entregado.
• Incompatibilidades derivadas de actualizaciones de software de terceros realizadas sin contar con Genloox.
• Problemas de rendimiento o disponibilidad causados por el proveedor de hosting o infraestructura elegido por el Cliente.
• Nuevas funcionalidades o cambios en el alcance solicitados después de la entrega.

13.3 Mantenimiento evolutivo

El mantenimiento y evolución del software más allá del periodo de garantía requiere la contratación de un servicio de mantenimiento específico. Genloox ofrece contratos de mantenimiento mensual y anual con distintos niveles de servicio.

14 Limitación de responsabilidad

Genloox no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del software entregado.
• Fallos en servicios de terceros (proveedores de hosting, APIs de pago, redes de distribución de contenido, servicios de correo, etc.).
• Brechas de seguridad o pérdida de datos causadas por configuraciones de infraestructura fuera del alcance del proyecto contratado.
• El incumplimiento de obligaciones legales del Cliente (fiscales, laborales, RGPD, etc.) derivadas del uso del software desarrollado.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Genloox frente al Cliente no podrá superar el importe total facturado y cobrado por el proyecto o servicio concreto que haya originado el daño, durante los 12 meses anteriores al evento dañoso.

15 Resolución del contrato

15.1 Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma justificada si la otra parte incumple de forma grave y reiterada sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de 15 días hábiles desde la notificación fehaciente.

15.2 Resolución por desistimiento del Cliente

El Cliente puede desistir del contrato en cualquier momento notificándolo por escrito. En tal caso:

• Genloox facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha del desistimiento, que en ningún caso podrá ser inferior al anticipo abonado.
• Si el trabajo realizado supera el anticipo, se emitirá una factura adicional por la diferencia.
• El Cliente no tendrá derecho al reembolso del anticipo, que se considera compensación por la reserva de capacidad y el trabajo planificado.

15.3 Resolución por suspensión de pagos

El impago de cualquier factura emitida por Genloox, transcurridos 30 días desde su vencimiento sin respuesta o acuerdo de pago, facultará a Genloox a suspender los trabajos y resolver el contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

15.4 Efectos de la resolución

En caso de resolución, Genloox entregará al Cliente los entregables finalizados hasta la fecha de resolución, siempre que los pagos correspondientes a dichos entregables hayan sido abonados en su totalidad.

16 Modificación de las condiciones

Genloox se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con indicación de la fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán a contratos ya formalizados y en vigor. Para nuevas contrataciones, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la aceptación del presupuesto.

Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de posibles actualizaciones.

17 Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio social de Genloox.

No obstante, cuando el Cliente sea un consumidor o usuario en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, serán competentes los tribunales del lugar del domicilio del consumidor.

En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas de estos términos, prevalecerá la versión en español.

18 Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con Genloox a través de los siguientes canales: